Merpunt Menpoe
Compra protegida
Compras Protegidas
En Merpunt Menpoe buscamos que compres con confianza. Si algo sale mal con tu compra, te acompañamos para resolverlo.
Seguridad
Acompañamiento
Soporte
Registro
Tu compra queda trazada
Seguimiento
Acompañamiento en entrega
Solución
Te ayudamos a resolver
¿Qué cubre Compras Protegidas?
No llega el producto
Si tu compra no llega en el tiempo acordado, iniciamos el proceso de verificación y acompañamiento.
Llega diferente o con fallas
Si el producto llega con problemas o no corresponde a lo comprado, te guiamos con los pasos de solución.
Incumplimiento del vendedor
Si hay incumplimiento, ayudamos a recopilar evidencias y escalar el caso por los canales adecuados.
Transacción registrada
Tu compra queda registrada para que tengas trazabilidad del proceso y soporte en caso de inconvenientes.
¿Cómo funciona?
1
Realizas tu compra
El pedido queda registrado con la información clave de la transacción.
2
Seguimiento y entrega
Haces seguimiento y recibes el producto según lo acordado con el vendedor.
3
Si hay un problema
Reportas el caso y te indicamos los pasos para resolverlo.
4
Acompañamiento
Te acompañamos en la gestión con el vendedor hasta cerrar el caso.
Tips para estar protegido
Revisa siempre la descripción del producto, guarda comprobantes, toma evidencias al recibir (fotos/video) y conserva los mensajes del acuerdo con el vendedor.
Preguntas frecuentes
Reúne la información del pedido y el historial de comunicación. Reporta el caso y te guiamos con los siguientes pasos para verificación y solución.
El pago contra entrega se acuerda con el vendedor. Aun así, es clave conservar evidencias del acuerdo y del producto recibido para facilitar la gestión.
Depende del caso y la respuesta del vendedor. Nuestro objetivo es que tengas un camino claro y acompañamiento hasta cerrar el proceso.
¿Necesitas ayuda?
Ten a mano
Número de pedido, comprobante y evidencias (fotos/video).
Comunicación
Conserva chats/mensajes del acuerdo con el vendedor.
Compra segura
Cuando puedas, usa pagos digitales y revisa el detalle del producto.
Guardando registro
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